Sébastien Nahon – Service Design HR
Sebastien Nahon : Le service design; quand le focus client se traduit en expérience client et devient un « Waouh effect ». Podcast #217 hrmeetup. ©
Dans ce podcast, Sébastien Nahon, sociologue de formation, aujourd’hui professeur universitaire et consultant en service design, nous explique comment les entreprises peuvent mettre leur client au centre de leurs préoccupations de sorte à ce que l’expérience client soit vécue comme une réelle expérience! Sébastien transpose cela au monde HR; le client interne devient central et le processus secondaire.
